B2AlltagChallenge40 Min
Beschwerde telefonisch erklären
Beschreibe ein Problem, fordere Hilfe und bleibe höflich.
Ziel
Du kannst ein Problem beschreiben und höflich Hilfe anfordern.
Rollen
Rolle A
Kunde/in
Dein Internet funktioniert seit zwei Tagen nicht. Du rufst beim Anbieter an.
Rolle B
Kundenservice
Du nimmst die Beschwerde entgegen und bietest Lösungen an.
Vorbereitung
A. Kontext
Du rufst beim Internetanbieter an, um ein Problem zu melden.
B. Wortschatz
die Beschwerdefunktionierender Anschlussdie Störungder Technikerentschuldigen
C. Nützliche Sätze
- Ich rufe an, weil mein Internet nicht funktioniert.
- Das Problem besteht seit zwei Tagen.
- Können Sie mir bitte helfen?
- Wann kann ein Techniker kommen?
D. Mini-Aufgaben
- Beschreibe das Problem klar.
- Bleibe dabei höflich.
- Klär am Ende die nächsten Schritte.
Vorbereitungs-Checkliste
Mindestens 2 Punkte ankreuzen, um fortzufahren.