Negotiate a Service Issue
Negotiate a refund or repair for a faulty product.
Human partner practice · Private Whisper support during sessions
Preparation sheet
Before your session
You can negotiate a fair outcome for a service problem in German.
Situation
A device you bought one week ago does not work properly. You return to the shop to negotiate repair, exchange, or refund.
Conversation goal
Explain the defect, state what you want, and respond to the store's offer.
Role A · Customer
A product failed after one week.
Role B · Store manager
You explain policy and offer options.
Useful phrases(14)
- Guten Tag, ich habe ein Problem mit diesem Gerät.
- Das Gerät funktioniert nicht richtig.
- Ich habe es vor einer Woche gekauft.
- Hier ist meine Rechnung.
- Ich hätte gern eine Lösung.
- Können Sie es umtauschen?
- Ich möchte eine Reparatur oder Erstattung.
- Was sagt die Garantie?
- Können wir einen Kompromiss finden?
- Das ist für mich akzeptabel.
- Das reicht mir leider nicht.
- Könnten Sie mit dem Manager sprechen?
- Ich erwarte eine zeitnahe Lösung.
- Vielen Dank für Ihr Entgegenkommen.
Vocabulary(10)
Warm-up & partner questions(10)
Warm-up prompts
- Explain the defect in two sentences.
- State what outcome you prefer.
- Practice responding to a partial offer.
- Mention you have the Rechnung.
- Close with thanks if resolved.
Likely partner questions
- Was genau funktioniert nicht?
- Haben Sie die Rechnung dabei?
- Möchten Sie Umtausch oder Reparatur?
- Wann haben Sie gekauft?
- Ist das für Sie in Ordnung?
Common mistakes(3)
Ich will mein Geld zurück sofort.
Ich hätte gern eine Lösung — Umtausch oder Reparatur.
Das Gerät ist Müll.
Das Gerät funktioniert leider nicht wie erwartet.
Garantie egal.
Was sagt die Garantie in diesem Fall?
Cultural note & rescue phrases
EU consumer law gives 2-year Gewährleistung in Germany. Bring Rechnung; note serial number if applicable.
- Könnten Sie die Optionen noch einmal erklären?
- Meinen Sie Reparatur oder Neugerät?
- Einen Moment, ich überlege.
- Könnten wir das schriftlich festhalten?
Preparation checklist(0)
Optional — book first, then finish this anytime before your session.