Make a Phone Complaint
Describe a service problem and ask for help politely.
Human partner practice · Private Whisper support during sessions
Preparation sheet
Before your session
You can describe a problem and ask for help politely in German.
Situation
Your home internet has not worked for two days. You call customer support to report the issue and ask for help.
Conversation goal
Describe the problem clearly, stay polite, and clarify next steps.
Role A · Customer
Your internet has not worked for two days.
Role B · Support agent
You take the complaint and offer solutions.
Useful phrases(14)
- Guten Tag, ich rufe an, weil …
- Mein Internet funktioniert nicht.
- Das Problem besteht seit zwei Tagen.
- Der Router leuchtet rot.
- Ich habe schon neu gestartet.
- Können Sie die Leitung prüfen?
- Wann kann ein Techniker kommen?
- Ist das ein bekanntes Problem in unserer Straße?
- Brauchen Sie meine Kundennummer?
- Kann ich eine Gutschrift bekommen?
- Wie lange dauert die Reparatur?
- Könnten Sie mir das schriftlich bestätigen?
- Vielen Dank für Ihre Hilfe.
- Ich erwarte Ihre Rückmeldung bis …
Vocabulary(10)
Warm-up & partner questions(10)
Warm-up prompts
- State the reason for your call in one sentence.
- Describe how long the problem has lasted.
- Ask when a technician can come.
- Stay polite after frustration.
- Confirm next steps before hanging up.
Likely partner questions
- Seit wann besteht die Störung?
- Haben Sie den Router neu gestartet?
- Leuchtet eine bestimmte Lampe?
- Ist das Ihre Kundennummer?
- Passt Ihnen Freitagvormittag?
Common mistakes(3)
Mein Internet ist kaputt.
Seit zwei Tagen funktioniert mein Internetanschluss nicht.
Ich bin wütend.
Das ist sehr ärgerlich, aber ich hoffe auf eine schnelle Lösung.
Techniker morgen.
Könnte ein Techniker morgen vorbeikommen?
Cultural note & rescue phrases
Keep your Kundennummer handy. Written confirmation of technician appointments helps if they no-show.
- Könnten Sie das bitte wiederholen?
- Meinen Sie den Router oder das Modem?
- Ich notiere mir das.
- Was war noch mal der Termin?
Preparation checklist(0)
Optional — book first, then finish this anytime before your session.